一位资深陶瓷电商人士曝陶瓷电商行业经营内幕：“双十一”成交数据并没那么疯狂80%以上陶企电商处于亏损状态

瓷砖行业能否做电商？对于这一问题，一直处于激烈的争论中。时至今日，尽管大量企业已在跃跃欲试，但成功者寥寥。11月11日，在接受陶瓷信息采访时，一位做了四年陶瓷电商的企业老板M先生（应被访者要求，此处为匿名）曝料了诸多陶瓷电商行业的经营内幕，并坦承：“至少有八成陶企的电商处于亏损状态。”

 “很多都在亏本赚吆喝。”M先生说，即便如此，仍有大量的企业在前赴后继的涌入。“正如一座围城，城外人总想进来，而城里人却想出去。”

■        陶瓷信息 操儒冰 冯若茜

送货入户已成陶瓷电商“标配”

《陶瓷信息》：你是什么时候开始做电商的，今年“双11”的目标交易额是多少？

M先生：我们2011年试水电商模式，目前已经历四届“双十一”，并积累了大量的电商经验。今年“双十一”的目标任务是500万元，当然这可能有点难度，之所以制定这样的目标，主要是为了让团队有一个奋斗目标，挑战自我。

   《陶瓷信息》：目前负责电商运营的团队规模如何？分别负责什么工作？

   M先生：我们目前专门负责电商运营的团队有80余人，其中有较大部分员工负责客服及设计工作，此外还包括负责推广、后勤等人员。当然除了线上运营，还有大量的线下运营人员。

《陶瓷信息》：线上产品有哪些售后服务？

M先生：目前送货入户已经成为陶瓷电商的“标配”，这是天猫商城针对建材品类商家的强制性要求。而对于运输途中出现的破损情况，一般由商家和消费者协商处理，天猫商城并无硬性规定。

 “双十一”数据的秘密：或通过刷单、预售及经销商渠道

《陶瓷信息》：现在陶瓷行业的电商发展情况怎样？与过去几年相比有哪些变化？

M先生：打个比方，电商就像新建的高速公路，刚开通的时候，没什么车流，路况比较通畅，不会出现塞车，现在陶瓷行业试水电商的企业越来越多，甚至很多人寄望于电商，车子越来越多，原来通畅的高速公路也开始挤满了车子，导致通行速度开始变慢，甚至塞车。因此，大家都感觉到很艰难，只能拼价格，导致越来越多的人觉得电商不好做，甚至是果断放弃。

《陶瓷信息》：今年的“双十一”很疯狂，成交数据都真实吗？

M先生：其实线上的销量并不纯粹是指消费者下单成交之后所产生的交易量，这种“量”也可能来自“其他渠道”。比如某些陶瓷商家会号召其线下的代理商通过电商交易的模式在线上拿货，从某种意义上来说一举两得，既提高了成交量，代理商也拿到了货。

另外，“刷单”已成为行业普遍现象，通过店家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高网店的销量及排名来吸引顾客，这在电商行业已经是心照不宣的秘密，一些陶瓷电商看似惊人的数据，很有可能就是“刷”出来的。

事实上，今年“双11”我们的销量实际并没有提升很多，某种意义上只是通过“预售”的方式，把10月13日以来累计的单，集中在“双十一”当天付款，并转化为交易额。虽然看起来是一天的成交量，但实际上是近一个月的成交量，“双十一”其实并没有外界想象的那么疯狂。

成本急剧攀升，单价腰斩过半

《陶瓷信息》：在电商运营方面，你觉得自己成功吗？

M先生：不算成功吧！做了四年电商，并没有达到计划目标，按照中国人中庸的传统思想，只能说“勉强”。

今年陶瓷行业从事电商的企业80%以上都处于亏损状态，究其原因，主要是因为成本居高不下。成本主要有流量成本，比如“双十一”期间，某产品品类词汇如“抛光砖”的直通车价格为点击一次95元，点击100次就是9500元，这其中消费者还不一定会出现购买行为；其次是服务成本，包括物流运输费用及送货入户所产生的费用；另外还包括人工成本及推广成本、退换货、房租水电等。

《陶瓷信息》：这些成本，大致占了产品销售的多少？除去成本，商家还有多少利润？

M先生：够买流量和宣传推广的费用大致占据成本的14%左右，人工费用占20%，物流费用占20%，另外还有退换货、房租水电成本。

这两年运营成本越来越高，但实际产品单价却随着价格战越来越低，比如已杀至38元/片的全抛釉，产品生产成本为19元/片，如果再算上其它成本，已经处于亏损状态。而以前同样的产品可以卖到100多、80多。

《陶瓷信息》：陶瓷行业电商发展到今天，与过去相比，有哪些进步？

M先生：进步主要有两方面。一方面售后服务愈加完善，开始送货入户，之前只送到物流点，导致部分客户的物流体验不佳；另一方面，产品价格越来越便宜，商家的目的好像更趋向于赔钱赚吆喝，产品利润已见底。

    当然，在这种降价的整体方向下，陶瓷电商成交额飞速增长，预计今年“双十一”瓷砖成交额将是前年的三倍以上。

 “陶瓷电商运营已完全成熟”

《陶瓷信息》：既然没有利润，为什么包括你们在内的很多企业还是很热衷？

M先生：坦承来说，过去做电商因为竞争小，我们还是能够盈利的，但现在竞争越来越激烈，成本越来越高，利润越来越低。当然，是否能够盈利，还与企业自身的经营有关。

各企业做电商的定位、目的、感受不尽不同，有企业是为了盈利，并将其作为主要的销售渠道；也有企业是作为品牌的有效宣传手段，或者通过电商平台进行招商，这些产生的效益足以抵消平台自身的亏损；有的是为了赚取现金流，线上付款及时，而线下付款周期太长，有的达半年甚至一年之久；还有的企业是为了清理库存，总之低价处理，总比烂在仓库要好。

《陶瓷信息》：在你看来，现在陶瓷做电商成熟吗？

M先生：已经完全成熟。物流、送货、售后都没问题。

《陶瓷信息》：线上销售相比线下销售，那种方式更赚钱？

M先生：线下销售更赚钱。今年“双十一”我们推出的优惠政策是产品全场五折，是真正意义上的五折。但计算下来，总交易额的近16%要交给天猫商城。

未来我们会在线上和线下同时发力，但可能会更加偏重线下。

（应被访者要求，该资深陶瓷电商人士匿名为M先生）