美嘉陶机品质服务源于专注

2000年，佛山市美嘉陶瓷设备有限公司（以下简称“美嘉陶机”）董事长陆润锡在意大利初次接触喷墨机，但仅限于模糊了解，2006年国外仍对喷墨机技术实施封锁，直至2008年国内专家才有机会在意大利展览上看到成批展览的喷墨机。

美嘉陶机嘉年华系列数码喷墨机，作为国内最早自主研发成功的喷墨机之一，其机械机构和自主研发的软件系统保证了喷墨机的优越性能，获得了越来越多国内陶瓷厂的信赖，包括一些此前优先选择进口喷墨机的厂家也纷纷选择与美嘉合作。国内喷墨机从崛起到成熟，只用了短短几年时间，截至今日，喷墨机利润空间不断缩小，贴身品质服务已成为制胜市场的有效途径之一。

购买大型设备须有“保险意识”

在购买大型设备（花机、喷墨机）时，鉴于其是需长久服务与升级的设备，陶瓷厂一定要具备长远的战略目光。以购买喷墨机为例，陶瓷厂须选择可持续发展的合作伙伴，保障安装使用后的后续发展，这也是陆润锡常提及的“保险意识”。

据陆润锡介绍，陶瓷厂须从以下几方面选择可持续发展的合作伙伴：首先，衡量设备企业是否主攻喷墨设备生产。如果其主业是生产喷墨设备，那么他就会集中全力去运作好本行工作，并且坚持到底。反之，其极有可能只为喷墨机市场一时的有利可图，赚快钱，但若遇到市场萎缩、服务成本增加的情况，就放弃该业务。

其次，设备企业是否拥有强大的售后服务团队是另一衡量标准。以美嘉陶机为例，在全国各地14个产区，共配备一百多个设备维护工程师及售后服务技术人员，可为陶瓷厂提供24小时贴身、专业售后服务。据悉，美嘉陶机若在操作、使用过程中遇到任何问题，其专业售后服务团队依托强大的联网功能来远程监控及诊断机器所出现的问题，并于第一时间奔赴现场帮助解决问题。

此外，美嘉陶机不仅提供品质优越的设备，还协助喷墨机硬件与软件的升级，提供完善的技术支持、免费的学习培训机会。

贴身品质服务制胜市场

据悉，2009年陶瓷行业引入第一台进口喷墨印花机，在此后短短两三年时间，国产喷墨打印机已能与曾经占领市场大份额的进口喷墨技术设备相抗衡。究其原因，陆润锡认为，这首先是国产喷墨机技术的成熟，其在品质、性能不逊色于进口喷墨机。以嘉年华系列数码喷墨机为例，无论从机械结构硬件还是自主研发软件，均有质量保证。value="16" unitname="g" w:st="on">16G的软件内存，可以一次支持打印254块不同图案的砖，大大提升了陶瓷厂产品开发的速度。同时，美嘉用丝网和喷墨套色的技术解决红、黑两色在打印上的应用问题，这是其具有核心竞争力的领先技术。

其次，进口喷墨机的贴身服务拼不过国产喷墨机。倘若从国外派专家过来解决问题，过中程序繁琐，包括视频会议、签证等。值得注意的是，从国外派过来的专家还不一定对口，有可能出现几批不同的专家才能定性与解决问题。而陶瓷厂也可能因此而面临暂时停产的问题。

在陆润锡看来，国产喷墨机在品质服务方面优势明显，但是行业的市场容量有限，设备企业应创新求变。而美嘉陶机最近在研发一系列的新产品，其中包括一款新概念机——数码激光喷粉打印机，其打印出来的效果将更加鲜艳、清晰，具有3D的效果。此外，美嘉陶机除了为陶瓷厂提供有质量保证的喷墨机外，还优化制图、设计、培训、售后与服务等一整套系统流程。

（陶瓷信息 张诗华）