瓷砖铺贴完出现多处空鼓，瓷砖问题还是施工不当？

从瓷砖消费纠纷的实际案例中不难发现，瓷砖空鼓是目前家装验收时常见的问题之一。不少家庭选择瓷砖作为家居墙地面的装饰材料，当材料不合格或者施工不当时，瓷砖与结构层之间就会因粘贴、结合不牢实而出现空鼓现象。

近期各大网络平台上，有不少消费者投诉称，自己在瓷砖铺贴完验收时，发现全屋瓷砖出现了多处空鼓现象。与装修方协商，却难以定责，因而引发纠纷不断。

近年来，随着互联网平台的蓬勃发展，各大社交媒体逐步成为消费者维权的重要阵地，消费者在互联网上表达意见和投诉的渠道变得更加便捷和多样化。

今年8月份，就有网友在小红书发帖称，自己的新房装修，在瓷砖铺贴完10天后去验收，却发现全屋瓷砖有90%出现了空鼓现象，都是边边角角的地方出现空鼓，该网友与装修方协商，装修方表示，空鼓地方让师傅灌浆处理。

有网友在该帖子下的评论区留言称，“后面空的还会更厉害，我比你还要严重”。还有网友称：“和我家一模一样，全是空鼓我都敲无语了，本来天气就热，我俩连花砖都一样”。

由此可见，瓷砖作为低频消费品，从购买到完成铺贴，中间经过多个环节，任何一个环节出现问题，都有可能造成效果不尽如人意。

近期，湖北省荆门市消费者委员会成功调解了一起由“瓷砖空鼓”引起的消费纠纷。

今年3月，市民余先生委托一家装修公司进行装修，合同约定工程价格为7万元，已支付67900元。但在验收时，余先生却发现铺贴的瓷砖有近30多处空鼓现象，他要求装修公司对全屋瓷砖进行返工。装修公司却称，铺贴瓷砖的是手艺非常好的老师傅，不可能全房达到30多处空鼓现象，最多10多处，在国家标准范围内。

多次沟通无果后，余先生投诉至荆门市消费者委员会。了解情况后，荆门市消委会派专业技术人员对余先生家所有瓷砖进行了检验。检验结果显示，余先生家瓷砖空鼓处约20至30处，其中有5块瓷砖的空鼓率超过国家标准，必须更换；其余20余处边角处的空鼓，可以进行注浆处理。

同时，专业技术人员也分析了瓷砖空鼓的原因：一是施工师傅未严格按照施工标准施工；二是地暖的找平未达到强度标准；三是个别的瓷砖有一定的误差，必须使用瓷砖调平器，导致受力过大，边角就容易造成空鼓；四是装修公司在施工管理上存在一定过错。

经过多次调解，最后双方达成一致。双方把增加的项目、减下来的项目、未做的项目、余先生应支付的尾款、此次瓷砖空鼓修复费用进行冲抵后，装修公司支付余先生2544元由余先生自行安排处理，其处理的方式和结果与装修公司无关。

瓷砖空鼓，或者墙面粉灰层出现了脱落的问题，主要是由于材料不合格或者施工不当时，瓷砖与结构层之间粘贴、结合不牢实引起的。检测的时候可以通过橡皮锤轻轻敲击抹灰层，如果发出咚咚咚的声音，则存在空鼓的现象；也可以通过肉眼观察，一般空鼓部位要比其他地方稍微高一些，同时表面可能还会有裂缝。

如果遇到瓷砖空鼓，可以根据实际情况运用以下方法处理（仅供参考）：

❶如果个别边角的地方出现空鼓，可以采用在边角处注浆的方法进行补救；

❷如果瓷砖中部空鼓，可以用吸盘吸住瓷砖，整块取出，重新按照规范流程铺贴，或者直接将瓷砖从中间砸开，用备用的瓷砖继续按规范铺贴；

❸如果出现大面积的空鼓，是由于施工不当造成，应该让施工方将整体拆除重新按照规范铺贴，并且承担损失；

❹如果空鼓程度较为严重，整体瓷砖完全松动或脱落，需要清理掉水泥砂浆层，重新返工。