陶瓷企业遭遇网络诋毁、抹黑，怎么办？

在这个人人都是自媒体、个个都想做IP的时代，我们不难发现，在抖音、头条、微信等移动互联平台上，许多顶流，包括企业、个人、产品、品牌的声誉和评价，往往是极度撕裂而又对立的，如华为与小米、余承东与雷军、东方甄选与与辉同行、俞敏洪与董宇辉、刀郎与云朵、胖东来与官媒、良品铺子与打假者……

真实的场景中，二者的关系可能并不像网上那么分化、尖锐。比如余承东与雷军、董宇辉与俞敏洪，线下也有交集，至少从表面来看，二者并没到水火不容的地步。但在网上，许多粉丝硬生生划出黑白阵营来，互相鄙视、攻讦、抹黑……粉丝之间的大战一波接着一波，这在一定程度上带偏了节奏，影响了部分消费者，也在一定程度上伤害了双方当事人，加深了他们之间的鸿沟，让整个互联网变得乌烟瘴气，真假莫辩。

表面上是一场热闹、低级的口水战，实则是一场持续升级的利益战，谁拥有了更多的粉丝、点赞与支持，谁将拥有更多的流量和话语权，继而获得更多消费者的拥趸。因此，互联网时代的市场营销，除了卷产品、卷技术、卷价格，还要卷口水，以争取更多的市场利益。

有人立人设，就有人报黑料。有人希望主流媒体能够多发声，以正本清源，有人偏偏希望把水搅浑，让网民真假难辨。只有这样，才能把那些人人仰视的头部品牌拉下来，让那些心怀叵测的钻营者借机上位。

黑红也是红。为了出圈、为了流量，一切手段都可使出来。因此，当你不幸成为某个品牌和大咖的忠实粉丝时，你会悲哀地发现，总有人捕风捉影、颠倒黑白攻击对手，而如果你想澄清、辩解，许多时候就会掉进对方早已设置好的陷阱当中。

陶瓷行业的关注度相对较低，舆论战、口水战大多局限于圈子内，但却同样火药味十足，一些所谓的自媒体和网络大咖，整天在各大平台或自我吹嘘，贬低对手，或含沙射影，虚假宣传，或煽风点火，推波助浪，或造谣抹黑，无事生非。凡此种种，不一而足，影响着整个行业的健康发展。

陶瓷行业最常见的口水战主要表现在：一是产地说。一些头部企业通常在全国多个产区拥有生产基地，黑子们却故意混淆视听，只强调某产区的工厂；一些品牌分明在佛山乃至广东没有工厂，却偏要想方设法打上“广东砖”的烙印，强调其佛山基因；全国各大产区都在生产佛山砖，凭什么换个包装就成了真正的佛山砖，而本土品牌就只能低人一等？

二是质量说。某某品牌都是贴牌的，质量差。最近就有一个网络黑子，因长期发布不实言论而受到政府部门的处罚。贴牌不等于质量差，质量的高低好坏在于企业的内控标准和管理体系。质量好不好，最终还是由消费者说了算，为什么有些品牌一家三代几十年都相信它，有些瓷砖，一铺上去消费者就大呼上当？那些故意贬低竞争对手，误导不明真相消费者的传播者，不是蠢，而是坏。

三是价格说。买头部企业的产品都是被割韭菜。在终端市场，一些二三线品牌，常常低价吸引消费者，同时，把一线品牌的高价说成是收智商税。一些不明真相的消费者，通常会被低价所吸引。事实上，一分钱一分货。高价砖不一定就是好砖，但低价砖一定不会是好砖。

此处，还有十大品牌排名说、新品花色抄袭说、企业拖欠工资爆雷说……行业虽然不大，圈子内却是舆论沸天，热闹非凡。有些企业和品牌是自我宣传过了头，让人不舒服，有些同行和竞争对手，却是故意歪曲事实，目的就是把水搅浑；有些自媒体、键盘侠却是看热闹不嫌事大，就喜欢多点矛盾，多点尖锐对立的声音，以此博取更多的流量。

那么，陶瓷企业该如何应对网络口水战，尤其是友商、自媒体的贬踩行为呢？

首先，企业要保持定力，学会独立思考和明辨是非，要具有识破互联网虚假宣传和伎俩的慧眼，不要被网络节奏带着走。比如企业的外在形象、品牌定位、新品研发、市场营销等，要保持自己的节奏不被外界所干扰。

其次，不要过分关注网络舆情和口水战，更不要轻易参与。在滔天的舆论声中，你的许多言论最终有可能反弹回来伤害到你自己。如果没有一颗强大的心脏，没有准备好接受别人的故意抹黑和栽赃，没有能力遭受来自四面八方的明枪暗箭和流言蜚语，那么最好请远离网红的人设。许多时候，那些水军和自媒体并没有你想象中那么有职业操守和道德底线。

第三，要学会沉默。互联网自有其传播规律，面对矛盾和对立，你越解释、越辩解，越容易火上浇油。欲成大树，莫与草争；将军有剑，不斩苍蝇。将自己的目光放更长远些，格局更大些，一些不实的言论随着时间的推移自然会烟消云散。

第四，找准机会，强势反击。对于那些明目张胆抹黑、造谣的网络黑子，企业法务部可搜集证据，在必要时拿起法律武器予以强势回击，以维护自己的合法权益。