3·15来袭，各大品牌各显身手

■  策划：刘婷      ■  执行：刘婷  马菁菁  张园   胡绍坚   黄志坚  罗小泳  程金晶 （部分稿件为企业供稿）

【东鹏】  定义瓷砖“三好标准”

　　在3·15来临之际，东鹏将此一个多月的时间定义为“三好”服务月，旨在用出色的产品唤起消费者对自身权益的维护意识：选择可靠品牌、优质品质的瓷砖产品，维权就有保障。此外，东鹏还通过建立“阳光天使”服务与媒体全程监督等一系列措施，为消费者权益保驾护航。

　　“传统意义上，维权是消费者权益受到损害后的一种弥补措施，然而我们则是从根本上提高产品品质与消费者服务，规避消费者权益受损，变被动维权为主动控防，真正维护和保障消费者的权益。”东鹏相关负责人向 讲述了东鹏与众不同的维权观。

　　东鹏人对品质的精雕细琢，传递着对顾客的爱心与关心。不少用过东鹏瓷砖的客户都表示，“东鹏瓷砖几十年都不变样”，今后装修还会继续选择东鹏瓷砖。

　　据悉，为让全国消费者共享东鹏创新优质产品，在3·15消费者权益日来临之际，东鹏瓷砖将开展“好品牌·好瓷砖·好实惠 东鹏全国‘三好’服务月”大型优惠活动，回馈广大消费者长期以来对东鹏品牌的支持与信赖。

　　据东鹏工作人员介绍，此次“三好”为消费者量身定制了多个活动优惠项目，50多款畅销精品现场让利、套餐搭配畅享更多优惠、1元换购、满额赠金卡、亲友推荐享折上折。

【ICC】  推出“ICC国际惠·赏新悦木”主题活动

　　为了让更多的国内消费者体验到与国际趋势同步的瓷砖产品，围绕国际品牌的调性，结合促销应有的外形，ICC瓷砖首次推出“ICC国际惠”的年度活动主题，在直接有效传达出品牌国际基因的同时，体现了促销优惠的特性。

　　适逢一年一度的3·15即将到来，各品牌的促销战日益白热化，各行各业为争取2014年的销售“开门红”，都在摩拳擦掌，期待年后能有一个好的开局。 在走访一些企业时了解到，对于3·15促销活动，有的从消费者权益出发，有的从产品质量把关，也有的从终端价格保着力……然而， ICC瓷砖却发起了自然生活的绿色倡议，将极具市场竞争力的核心产品——蓝山瓷木，作为活动支持，回馈广大消费者。

　　nth="3" year="2014" w:st="on">3月1日至23日，以“ICC国际惠·赏新悦木”为主题的第一季终端促销活动，即将来袭，五大活动，盛惠空前：购蓝山瓷木送畅销名品，送铺贴基金，多款厂家直销产品限量特惠，另有生日吉祥包惊喜相送，关注微信并分享活动。ICC瓷砖进入中国短短3年，在全国各地已经拥有近百家专卖店，以国际化的空间设计、文化内涵、品牌服务赢得了消费者的赞许，以创新、差异化、同步国际趋势的产品奠定了高端木纹砖领导品牌的坚实基础。

　　ICC瓷砖相关负责人表示，每一次活动的推出，对销售的拉动并不是最重要的，尤其是作为行业内的新锐高端品牌，每一次活动都能够考验品牌对终端活动的策划、组织、执行能力。尤其是在终端，通过组织全国性的活动，不但可以给消费者带来真正的实惠，还可以提高品牌在当地的影响力，强化经销商团队的执行力，为经销商培养强大的销售、服务团队，为未来其他活动的开展及品牌销售的提升打下坚实基础，更为品牌综合实力的提升提供了保障。

【金舵】  四大活动特惠315

　金舵陶瓷此次开展的3·15特惠活动计划从nth="3" year="2014" w:st="on">3月10日持续到nth="3" year="2014" w:st="on">3月25日，活动内容涉及四大版块，包括“发微信，赢礼品”、“厨卫瓷砖免费送”、“惊喜折扣”、“贵族服务，全球共享”等活动内容。

　在“发微信，赢礼品”环节，消费者只需添加并关注“金舵陶瓷微信公众平台”，并分享“金舵陶瓷宣传单张”至朋友圈，就可获赠精美礼品一份。援引一位行业营销专家的评论，在一线陶瓷品牌中，金舵属于较早推广品牌微信的企业，作为传统制造企业，对新媒体的开放和主动拥抱，正是其“航海家精神”的展示。

　最值得关注的是，金舵所制定的“厨卫瓷砖免费送”活动，为消费者提供了实实在在的优惠套餐：购买金舵抛光砖产品满3000元以上，赠送厨房瓷片若干平米；购买金舵“釉酷贵族”全抛釉产品满5000元，赠送卫生间瓷片若干平米；购买金舵I晶控系列微晶石满7000元，赠送厨房瓷片若干平米和卫生间瓷片若干平米（详情请咨询金舵陶瓷当地专卖店具体产品品种及优惠政策）。

　此外，在金舵陶瓷全国上千家专卖店里，每一位经销商都根据当地的实际情况，为消费者们准备了更多优惠折扣。

　“春季是个很红火的装修旺季，很多业主都会在这段时间装修，金舵的3·15特惠月活动非常及时，活动信息发布后，才短短两三天的功夫，已经有100多位业主到店登记活动名额了。”金舵陶瓷某卖场负责人告诉 。

　从本质上看，无论多么有力度的优惠，它都无法离开高品质的产品和周到的服务，金舵在建筑陶瓷领域耕耘了20年，完成了精英产品到贵族服务的营销战略的过渡，本次3·15活动有实惠又有好服务，自然有无数的客户热衷买单。

　也许很多人已经看到金舵的广告语“款多·爱更多”，从中可以体会出金舵在品类体系上的优势，事实确实如此，它现有的抛光砖产品多达上百款，尤其是金海岸、15克拉、海岸星辰等一直引领潮流的精英产品。以I晶控突袭微晶石行业、以釉酷贵族占据全抛釉品类至高点，都让金舵拥有了极强的竞争力。

　在精英产品体系的基础上，金舵提倡的“贵族服务标准”自在情理之中，它所带来的业主好评正处于快速增长中。金舵陶瓷品牌负责人表示，所提出的“贵族服务”，就是凡是购买金舵产品的顾客，都可享五星级尊享服务，免费测量、免费设计、免费送货、免费补货、免费退货，并且安排有专人电话回访跟踪产品使用情况，回访成功，顾客即可获赠一份精美礼品，每年更有机会多次参加由金舵总部举办的业主回馈活动。

【蒙娜丽莎】  以产品让利、服务全面吸引消费者

　广东蒙娜丽莎新型材料集团有限公司企划部副总监杨晓林介绍，从2007、2008年开始，一些企业为了提升市场竞争力，由厂家主导，实施了3·15促销活动的营销战略。从单一的打折活动，发展到凭借产品质量、服务水平及品牌影响力取胜的促销手段。

　针对年头的首次促销节点，蒙娜丽莎瓷砖将今年的活动主题定为“大牌暖春，马利全开”，以产品让利、服务全面的战略吸引消费者。杨晓林介绍，蒙娜丽莎瓷砖对经销商要求比较严格，在全国都是以专卖店在经营，这次的促销活动全国统一指定促销价，还提供送货到家、免费退货补货、装修顾问等贴心服务。在消费者需求反馈方面，售后服务由经销商负责，蒙娜丽莎集团则设置监察部定期抽查专卖店的服务质量。

　对于今年3·15促销活动的行情预测，杨晓林分析道，今年北方气候比往年冷，一些装修工人还没开工，部分消费者推迟了房屋装修的计划。但是从整体上看，三四级城市市场状况良好，城镇化也在继续进行，今年的形势还是比较乐观的。另外，随着新兴消费者的出现，微博、微信等网络推广活动也越来越受到重视，不少企业都花了部分精力在微博和微信上进行宣传造势。

　如今，3·15促销活动除了给消费者实惠外，同时企业也借此机会展现品牌诚信度、提升品牌认知度及影响力。有时也会出现这样的情况，消费者往往只会在3·15促销活动中享受到企业的优质服务，活动结束后这些极少部分的企业就不再提供了。其实，3·15促销活动还起着提醒企业注重产品质量和服务的作用，只有一直坚持品质和服务，市场才会良性发展，企业才能推陈出新，企业的品牌形象才能真正进入消费者心中。

【盛百年】  协助经销商建立可持续的经营模式

　每年的3·15是企业产品销售的首个重头戏，市场蛋糕依然巨大，但竞争更为激烈，企业抢夺客户的手法更是多样化，面对激烈的销售市场，各大企业都绞尽脑汁，希望能在此节日里争取到一席之地。对于今年的市场行情，广东盛百年陶瓷有限公司仍然看好，2月份的销售额接近2000万就是很好的证明。

　此次，盛百年以“享悦美居，巅峰盛惠”为3·15主题，主要协助经销商建立可持续的经营模式，实现产、销、消三方共赢。在3·15维权日里，投诉的问题一方面是产品问题；另一方面是销售过程中产生的问题。盛百年市场部经理林伟春表示对于产品问题，他们会与经销商协调解决。而销售过程产生的物流问题、服务问题，则主要由经销商根据当地实际自行解决。

　在维权方面，一般终端消费者需要解决的问题主要是产品质量问题，有信誉的厂家都会积极协助经销商解决，毕竟在质检环节，有问题的产品一不小心很容易流入市场，这些问题的解决程度因厂家而异。有些产品是符合国标的，但这些标准对消费者而言太过神秘，一旦不满意就会惹起大麻烦，甚至出现过让一些经销商关门歇业的极端案例。其实，很多无法解决的问题并不是由厂家造成的，经销代理制是陶瓷行业的主要流通模式，如过度承诺、以次充好、假冒等，这些矛盾主要由经销商引发的，厂家没法切入这些争执，只能靠经销商善后。

　在公认的几个促销节日里，3·15并不是所有企业都会重视，较多只是做一个全国的促销通案，并不愿与经销商一起盘活市场。其实没有淡季的市场，市场能否活起来，看企业是否有想搅局的魄力。今年3·15盛百年的动作较大，已经有多个经销商为3·15做好了库存，百万发货量的经销商愿意发货做库存，满怀信心迎接此次激战。林伟春表示，他们针对经销商出台了吸引人的产品政策、市场推广等扶持政策，人、物、财一样不落下，全部兑现，因此经销商都愿意支持他们开展工作。去年年底至今年盛百年广招活动策划，派驻各地蹲点开展3·15工作，成效已显现。

【欧神诺】  更注重渠道价值营销和商家产品结构调整

　欧神诺陶瓷将在3·15盛大推出主题为“实惠行动、开仓狂欢——大行动”的钜惠活动，打响护航消费者维权的第一枪，打造一场顾客、厂家“双赢”的瓷砖盛宴。不同于往年的是今年欧神诺陶瓷更着重渠道价值营销和商家产品结构调整。     

　据欧神诺相关知情人透露，近几年消费者需求越来越多元化，如果没有配套的话，大批量的生产，也很难满足消费者的需求。针对终端市场及消费者需求的变化，欧神诺始终坚持“为专属而创”，以市场需求为驱动，以定制高端产品和服务为载体，不断将消费者转化为朋友，定制专属服务，从而实现双方价值的最大化。

　“为什么消费者会买单，为什么我们有生意可做，那因为我们从产品以及服务上满足了他们的需求，而这种满足的过程，一方面是由他们在消费的过程中提出来的；另一方面源自我们此前对绝大部分消费者需求的把握。”知情人还透露：“我们还整合了一大批外界的专业优质资源。所以，在优质而有特色的产品的基础上加上我们的‘专属服务’，绝对能够帮所有的消费者解决所有相关的问题。”

    在3·15消费者权益保护日，商家及企业所遇到无疑是两方面：一是产品，二是服务。产品上，欧神诺的产品链较长，结构丰满；产品品质方面严把质量关，而服务上，欧神诺向来是重视“为专属而创”的。比如，针对工程，我们成立了100多人的大客户服务团队；针对超市，欧神诺也有近百人的超市部；做到服务到位。

【新中源】   0元购砖  万人疯抢

　为实现“全球生活典范”的品牌诉求，新中源陶瓷在2014年3·15活动中通过对市场热点进行规范包装和传播，展开2014年新中源陶瓷“美丽中国 典范之旅”系列主题活动，为后续终端活动的展开树立典范。为了打造终端市场上的标杆客户，提升新中源品牌的影响力和号召力，新中源对终端市场上3·15活动进行了密切跟进和指导。适逢3·15，新中源将开展“ 0元购砖  万人疯抢——30年一遇！新中源陶瓷千城万店齐优惠”的主题活动。

　近几年终端消费市场的消费主体为80、90适婚者、买房者，较以往消费者，其需求主要有几个方面的变化：1、消费群体基数大，从数量上看，80、90年龄段的消费者已达4亿，消费潜力巨大；2、从质量上来看，80、90年龄段的消费者超前消费意识明显，购买力极强；3、消费者综合素质进一步提升，更偏好于个性化、时尚型产品。

　在3·15维权日，如果出现消费者投诉等情况，属于自身的质量和服务问题，坚决解决，绝不推脱责任；属于产品二次运用或者施工过程中出现的问题，以负责任的态度，找到责任方，协助消费者解决问题。

　一般终端消费者需要解决的问题主要是产品本身质量问题、产品铺贴问题和厂家送货时间问题。作为厂家，产品质量问题和厂家送货问题是可以解决的，但是产品本身铺贴出现的问题是无法解决的，主要原因在于产品铺贴属于产品的二次运用，与瓷砖本身质量没有直接联系，主要涉及是装饰公司的问题。

【罗浮宫】  1个电话，3大保障，5重至尊服务

　近年来，陶瓷品牌越来越重视3·15期间的宣传和促销活动，并作为开年第一个重要的宣传推广活动来运作，但随着节假日消费习惯的形成，消费者逐渐对各种巧设名目的打折、返券、买赠等的促销手法近乎麻木。消费者已不仅仅满足于能挑选到一款优质的产品，消费过程中的增值服务、消费体验已经成为左右他们选择的重要砝码。尤其是作为半成品的瓷砖，需要完善的配套设计、铺贴使用才能突显出整体的空间效果。

　因此，在本次3·15国际消费者权益日的到来之际，罗浮宫陶瓷将举办主题为“马上省钱，行动3·value="15" unitname="”" w:st="on">15”的全国家装服务月活动，活动除一如既往地倾情让利外，本次活动将着重向广大消费者提供一站式家装铺贴服务。仅需1个电话，马上臻享3大保障，5重至尊服务。

　瓷砖行业的关注度较低，消费者在选购使用中或多或少都会存在一定的疑惑。据反映，对于瓷砖的选购，消费者除了注重花色之外，质量方面的疑问一直都是他们关注的重点，如硬度、色差、防滑性等等，另外对于铺贴使用过程中的铺贴方式、平整度处理等疑问也是较多被提及的。

　“为更好的服务我们的客户，3·15期间，罗浮宫陶瓷将携手全国各经销商投入大量的资源，务求为消费者提供一次质优价美，安心无忧的一站式消费体验。”罗浮宫陶瓷市场部经理邱爱彬介绍说，“我们在全国范围内均设有专业的客户服务热线，对客户在售前、售中、售后一系列咨询进行的全方位的协助解答。”而在建材行业整体环境逐步回暖的利好因素下，他坚信本次罗浮宫“马上省钱，行动3·value="15" unitname="”" w:st="on">15”的全国家装服务月活动将在消费者中取得不错的反响。

【宏润企业】  优质3·15，马上惊喜

　重要节假日促销作为销售推广的常规手段，宏润企业旗下四个品牌（雪狼陶瓷、高宏奥博陶瓷、喜之来瓷砖、米兰生态瓷砖）借助3·15国际消费者权益日，也在终端开展3·15全国性促销活动。主题为“优质3·15，马上惊喜”。此外，宏润企业针对5·1、10·1等也会推出全国性促销活动，活动形式将会更丰富，更有吸引力，值得期待。

    多年来，整个终端建材市场促销无处不在，除了常规节假日、开业促销、淡季促销、新品上市促销、周年庆促销等等，形式越来越丰富、噱头越来越厉害、价格让利也越来越低。但是，促销的效果越来越差，推广投入费用越来越高，消费者对促销也越来越疲劳，对促销越来越理性，对产品质量和服务要求越来越高。

    宏润企业今年开年以来的销售很不错，一方面是产品长期保持质量稳定；二是十分重视终端市场服务；三是政策灵活性越来越强；四是品牌形象不断提升，终端知名度越来越高；五是新产品花色开发的创新意识十分强。新产品上市后终端的认可度也十分高，加之自主生产微晶石即将上市。综合这些因素，宏润企业对今年的行情也是正如企业营销总经理赖久椿说的，十分看好2014年的。

    宏润企业历来十分注重销售服务这一块，而服务包括售前售中售后服务、质量问题处理等等。宏润企业对企业销售人员定期做培训，提升销售人员的综合问题，包括产品各方面知识、处理技巧等。如果遇到质量投诉问题，宏润企业品牌业务员都会立刻跟进，需要去现场的，会立刻去现场了解状况，给出造成质量问题的客观原因，并给出合理解决方案，做到双方满意。

【名邦瓷砖】  树立品牌在终端的知名度和美誉度

　随着3·15的临近，维护广大消费者利益，营造安全放心的消费环境，倡导健康、文明的消费方式等话题再度成为家居企业和消费者关注的话题。在金融危机的背景下，今年的3·15与往年有何不同？

　 今日走访了名邦瓷砖杭州经销商专卖店，并采访了名邦瓷砖的市场部策划经理鲁静。她表示，此次3·15活动，名邦瓷砖以“名邦这次搞大了！”为主题，通过杭州经销商专卖店3·15活动的带动，树立品牌在当地及泛杭州地区的知名度和美誉度，给分销商树立信心为目的，同时推广晶钻石新产品，打开市场局面，提升产品销量，并通过此次终端活动的操作，熔炼团队，为后期的店面运作及活动执行积累经验，加深华东地区分销商对名邦瓷砖品牌、总经销的感情和忠诚度。

　“今年是品牌竞争更激烈的一年，走品牌路线势在必行，调控之后，刚需反弹，瓷砖行业今年的市场用量将比2013年更大。”鲁静说道。所以，针对不同的市场行情，名邦瓷砖将会抓住市场，确立品牌定位研，发出更有特色产品的拳头产品，进一步提升服务。

　谈及3·15活动日的投诉问题，鲁静表示：“目前来说名邦瓷砖尚未收到过关于产品品质的投诉，服务方面企业和经销商都竭力做的更好，让客户不止是满意，更要惊喜，因此多年来名邦一直是以口碑赢市场的。”

　此外，在3·15活动的具体规划上，名邦瓷砖更是将优惠进行到底：一是来就送；二是工厂直供，放价到底；三是微信互动，集“赞”免单；四是爆款来袭，豪礼抱回家；五是总裁价到，砸金蛋赢免单。

【金牌亚洲】  总值5000万元优惠券倾情放送

    在2014年首个放心装修季，金牌亚洲陶瓷为争取今年销售的开门红，在2月底厂家已陆续协助终端开始促销准备，启动让利活动，为全国消费者倾情献上大礼。金牌亚洲陶瓷在3·15开展以“智慧生活，我选金牌”为主题的感恩回馈活动，促销与服务两架马车并驾齐驱，让利广大消费者，在全国各地城乡将掀起一股3·15购砖的热潮。

    在活动期间，金牌亚洲十年倾情大回馈，优惠好礼送不停，有总值5000万元优惠券倾情放送，更有终极免单大奖等您拿。

　关注“金牌亚洲陶瓷”官方微信，晒出家居生活方式，同时转发活动微信内容至朋友圈，并截图发送至官方微信，即可领取3·15优惠券，同时有机会获得世界乒乓球奥运冠军马琳亲笔签名乒乓球一对，让您与马琳一同朝梦想前进。