建立友好的客户关系是企业经营的重要手段

——佛山市江西商会举行2014年度第二期半月谈活动

陶瓷信息讯 罗小泳  报道  nth="3" year="2014" w:st="on">3月27日下午，佛山市江西商会在佛山欧神诺陶瓷股份有限公司举行2014年度第二期半月谈活动。活动邀请了佛山欧神诺陶瓷股份有限公司董事长鲍杰军作为主讲人，以亲身经营经历向与会嘉宾传授经验，同时就“企业经营”发表了主题演讲，共50余人商会会员参加了此次活动。 

演讲会议上，鲍杰军阐述了企业的价值，他表示在社会环境中企业、政府、股东、员工、消费者等是互为主客体关系。如股东与企业的关系，股东扶持、授权给企业，企业有责任、义务给股东带来荣誉、利润与资金；企业与消费者的关系，企业给消费者带来商品与品牌，消费者给企业带来利润与口碑；企业与员工的关系，企业给员工带来收入、晋升机会，员工为企业贡献自己的才能与力量。

其次，企业要不断加强软实力。推广企业文化与品牌，提高创新能力，完善信息系统与服务系统，让企业变得更加“丰满”、更具竞争力。此外，在现代化新型制造业中，企业要注重柔性生产，根据消费者的具体要求去定制产品，从而创造价值，驱动需求。

互联网时代的新商业模式实现了零距离与免费的作用，通过线上线下相结合把客户的资料收集起来，便于企业维护客户的友好关系。一方面，消费者在网上使用免费系统购买货物、服务，方便客户，另一方面也给企业带来利润，实现双赢。

在过去的工业时代里，主要以厂商为中心，企业开发产品卖给消费者。但随着时代的变迁，信息时代的来临，企业与消费者的身份转换，消费者成为中心，消费者提出需求，企业定制生产。C2B、O2O、DIY实现了企业与消费者的互动，这有利于企业建立良好的客户关系，提高消费者对企业产品的信心，增强企业的良性发展，实现企业的价值。

鲍杰军表示产品被购买的数量增加、消费者购买更高价的产品、顾客购买多品类的产品、企业客户数量的提升是企业价值最大化的四个维度。“如何获得更多的客户？这就需要把消费者变成朋友。”鲍杰军表示买了商品的只是“客户”，有了互动才是“用户”。“客户”是买了企业产品的人，“用户”是用了企业产品的人，但不一定是付费的，如陶瓷文化、装饰图库等。因此要把消费者变成顾客，顾客变成客户，客户变成用户，用户与企业进行互动建立友情后成为朋友，然后朋友通过口碑介绍更多的客户，这么一个循环的过程就会让企业获得更多的客户，实现更大的企业价值。

另一方面，企业在推广时可以提供免费产品，如免费文化、创意产品，从而建立起与消费者的关系，深入了解顾客的人性化需求，找到消费密码，制定解决方案，进行价值匹配，最终确定与顾客的合作关系，签订合同。当消费者成为客户时，企业就要黏住客户，如举行新客户入伙庆祝礼品、老客户感恩活动、回访与售后服务等，从这些服务活动中获取客户的信任与口碑。这种“黏住”客户的时间长达2—4年后，企业与客户就会建立起友情，从而增加客户数量，最终实现双方价值最大化。

演讲活动结束后，与会嘉宾都表示受益匪浅，然后一同前往合照留念。最后，活动在欢乐的晚宴中拉下帷幕。本次半月谈活动加强了商会会员之间的交流，激发了商会活力，具有十分积极的意义。