买品牌大理石瓷砖被“掉包”，用了三年后突然鼓起才发现……

明明购买的是品牌瓷砖，却被“掉包”了，直到出现质量问题才发现！

这样的案例在陶瓷行业并不少见，当下陶瓷行业同质化严重，产品的花色、纹理、款式仿冒或高度雷同现象亦十分普遍，同一个花色，可能很多的厂家及品牌都有，但不同品牌的品质、性能、价格、成本等却存在显著差异，消费者往往很难辨别，这给了部分商家或装修公司以次充好、偷梁换柱的可趁之机。

事实上，近年来，以“杂牌砖”冒充“品牌瓷砖”，假冒侵权“品牌瓷砖”的消费纠纷每年均有发生。近期，又有一起极为典型的案例被曝光。

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买的品牌地砖被“掉包”

用了三年后突然鼓起才发现

近日，深圳市罗湖区人民法院公布了一起装修合同纠纷。业主在装修公司买的某品牌大理石瓷砖在使用3年后变形，挖开地砖后才发现“地砖品牌竟被掉包”，于是起诉装修公司要求予以赔偿。

2019年，熊某与一装修公司签订了装修合同，约定工期自2019年5月初至2019年7月竣工。此外，合同约定：装修材料由装修公司提供，熊某可到该公司商场内选择，到货后对材料进行清点、验收和签字确认。随后，熊某在装修公司的商场选购了58片“某适金刚大理石”。

2022年6月，熊某发现家里的地砖突然鼓起，便联系这家装修公司的工程队进行更换，当工程队的工作人员将地砖取下来后，熊某发现取下来的地砖贴的商家是某陶瓷品牌，不是当初自己在装修公司内选购的品牌。于是，熊某将该装修公司诉至法院，要求其赔偿58片“某适金刚大理石”地砖的三倍价款。

装修公司为熊某安装的瓷砖与一开始约定的不符，并且非经熊某同意，擅自更换瓷砖品牌，最终法院判决装修公司双倍支付熊某瓷砖补偿金。

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曾有消费者花24万买的品牌瓷砖

却是“冒牌货”，质量还不合格

陶sir注意到，消费者购买瓷砖，有很多“坑”！有的商家抓住消费者不懂瓷砖材料的漏洞，把一些质量低下的瓷砖以次充好，还卖非常高的价格，而买了这些劣质瓷砖，很容易出现问题，比如后期开裂、刮花、渗污等问题较为常见。

虽然消费者在店中看中品牌产品，却不料有些商家采取了“调包”行为，待送到消费者家中时却是同样花色款式的其他品牌瓷砖。如果消费者有异议，则退回产品，若消费者没有看出破绽，则乘机赚取差价。

今年3·15期间，就有类似案例被曝光。3月15日上午，湖北荆门市市场监督管理局和荆门市消费者委员会共同发布了“荆门市2024年度消费维权典型案例”。其中一例为，瓷砖“货不对板”，法院支持“退一赔三” 。

王女士花费69000元购买某知名品牌瓷砖,后发现部分瓷砖非该品牌，诉至法院，要求商家赔偿其合同价款的3倍207000元。经审理查明，商家所售瓷砖中有货值8880元的产品系以非品牌瓷砖冒充合同约定的品牌瓷砖，构成消费欺诈。最后法院判决商家退还非品牌瓷砖价款8880元，并支付三倍赔偿金26640元。

此前还有媒体报道，消费者李先生家中别墅豪宅装修，花费24万元的高价在品牌专卖店购买了一批瓷砖。但装修完才发现，高价买到的并不是该品牌的产品，而是一批“冒牌货”，并且经检测，瓷砖质量还存在较大问题。

在购买的过程中，李先生考虑到该品牌是佛山一个知名品牌，再加上款式也比较让人满意，于是李先生最终支付了24万多元的费用购买瓷砖。

别墅装修好后，李先生邀请亲朋好友前来参观。朋友看到瓷砖装修效果不错，就向李先生要了瓷砖店老板的联系方式。不过当朋友拿来报价单与自己此前的价格进行对比时，李先生发现同样的款式尺寸，朋友报价单的价格竟然比自己当时买的价钱要便宜很多。

李先生带着自己剩下的瓷砖，去该品牌在深圳其它地区的专卖店进行咨询并比对价格。结果店员告知，李先生带来的瓷砖款式，不在该品牌所生产的瓷砖范围内。

听到这一消息，李先生顿时气不打一处来，难道自己花了24万多元买的是冒牌货？为了收集证据，李先生又花钱委托相关机构对瓷砖进行了检验，报告显示有部分瓷砖质量不达标，属于不合格产品。

此外，通过网络公开信息，可以搜索到，购买的瓷砖与店内的不一致，存在“掉包”行为的案例有很多，在湖南、浙江、福建等地均有过类似的被曝光案例。许多是消费者已经铺贴完后，出现渗污、刮花等质量问题或明显色差问题时才被发现。

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如何避免买瓷砖被“掉包”？

确保购买的瓷砖是正品     

如何避免自己购买的瓷砖不被掉包？并且购买的品牌瓷砖是正品，以及在运输和安装过程中不被替换。

1、选择可靠的购买渠道。包括官方授权店、大型建材市场或电商平台的旗舰店。官方渠道通常更有保障，不容易出现假货。

2、签订正规合同非常重要。签订合同前一定要仔细核对确认产品的品牌、型号、等级、规格等信息，了解退货条款，对一些有歧义的、不合理的条款一定要向商家询问清楚，不要轻信商家口头承诺。

3、到货第一时间验货。核对送货单与合同信息是否一致，重点检查：外包装的品牌LOGO、型号、色号是否与合同一致。包装箱封口是否完整（原厂包装通常有品牌封箱胶带）。同一批次号（避免不同批次色差）。

4、施工监督，全程跟进。瓷砖铺贴时，安排家人或第三方监理在场，确认拆封的包装与验货时一致，防止调换。