有兄弟，皆非凡

—— 专访河南兄弟陶瓷有限公司总经理 刘文清

河南兄弟陶瓷是一家有态度、有温度、有责任的企业。

有态度，在于兄弟陶瓷对创新的不懈追求、对质量的精益求精、向管理要效益的经营理念。刘文清常说，“要把品质做到极致，决不允许一片不合格产品流向市场”，正是这种严谨负责的态度，赢得了口碑和赞誉。

有温度，在于兄弟陶瓷对员工无微不至的关怀、营造的和谐稳定工作生活环境，“兄弟陶瓷就是一个大家庭，员工才是主体，才是最大的财富”，刘文清说。行业“冬天”寒风凛凛，兄弟陶瓷却给了员工最大的庇护和温暖。

有责任，在于兄弟陶瓷对环境保护的专心执着以及强大的社会责任感，他们经常捐资助学、关心弱小、扶老助残。“少赚些钱又如何，保护好环境以及对弱势群体的捐助与扶持是企业应该承担的责任”刘文清说。

刘文清是一位有情怀的陶瓷人。他多次表示，“企业的首要责任不是不折手段地挣钱，而是要有分享精神，厚待他人、爱护他人、帮助他人，无论是对社会、对经销商、还是对员工都应该如此”。

眼光看得远，企业一定走得更远。

做好产品才是硬道理

《陶瓷信息》：兄弟陶瓷成立的时间不算长，却能够迅速打开了市场、受到经销商的青睐，您认为最重要的是什么？

刘文清：我们认为关键是产品质量稳定。产品质量稳定说起来容易，其实做起来非常难，需要设备、工艺、人员、管理密切配合。对于一个做实体经济的企业，最重要的就是产品品质，如果品质不好，质量不过硬，谈何品牌，谈何信誉，谈何市场？这两年多来，最让我感到自信和欣慰的，就是兄弟企业的产品品质经受住了市场的考验。

《陶瓷信息》：您是怎么理解品质的？

刘文清：随着竞争的不断加剧，陶瓷行业强者愈强，弱者愈弱的局面一定会来临，陶瓷企业必然将营销的重心回归为客户提供本质需求与服务上来。而产品品质是企业与市场需求及消费心理高度吻合的核心竞争力，也是企业发展的基石和命脉；因此，当大家都在强调如何做好服务的时候，我则要求团队要把品质放在第一位，我相信品质成功了，服务就成功了80%。

《陶瓷信息》：兄弟陶瓷是怎么保证产品的高品质的？

刘文清：刚才说了，产品品质蕴含了众多因素，需要多方合力才有好的结果。在企业成立之初我们就坚持高起点、高定位，采用国内最顶尖的生产设备，最先进的生产工艺，技术人员也都有十几年的从业经验。另外，我们非常注重产品的质量检测，每一道工序都严格把关，绝不让一片不合格的砖出厂，这些措施为产品高品质提供了保障。

兄弟陶瓷依托产品战略来塑造品牌形象的企业，必须通过产品品质的聚焦、升级和深化来塑造在市场上的核心竞争力。经常听到有人说经销商的忠诚度不高，在我看来，经销商的忠诚度高低取决于企业的产品品质，品质不过关，又要求经销商有忠诚度，很难做到。

向管理要效益是最现实的

《陶瓷信息》：刚才通过参观厂区和车间，感到每一处都干净整洁、规范有序，甚至可以说“一尘不染”，这个是怎么做到的？

刘文清：这两年市场形势不景气，竞争越来越激烈，利润空间越来越小，粗放式发展模式的管理升级是形势所迫、也是大势所趋。在此形势下，我们提出了“向管理要效益”的发展战略。在当前市场环境下，向管理要效益是最现实的，也是最有效的。

环境卫生监管只是我们加强管理的一部分，其实，我们管理提升是全方位的，从原料进厂、生产加工到产品销售都有规范的管理流程。

《陶瓷信息》：怎么样来加强管理？管理产生的效益主要在哪些方面？

刘文清：主要细节控制和制度控制。从实际来看，用制度来管理最客观、也最有效；当前市场环境下，粗放式管理已不合时宜，细节控制才是未来的方向。管理带来的效益非常明显，一方面，提升的产品的优等率，目前我们产品的优等率可以达到97.7%；另一方面，通过管理来降低成本，原料采购、日常办公、营销费用每一笔支出都经过严格核算。另外，我们调整了销售人员的奖励制度，更多的向一线销售人员倾斜，极大地激发了他们的工作激情和责任心，这些都是管理带来的效益。

《陶瓷信息》：对原料采购的严格监控会不会影响到产品质量？

刘文清：恰恰相反，是有利于提高产品质量。我们对原料采购的监管只是剔除一些不必要的支出，而不是降低对原料质量的要求。另外，压缩其他方面的成本所盈余的资金，我们也都用来采购更为优质的原料。产品品质好才会更好的拉动销售，这才是真正的良性循环。

员工是企业最大的财富

《陶瓷信息》：之前我就听说兄弟陶瓷是非常人性化的企业，投入大量资金改善员工的工作生活条件。

刘文清：是的，去年以来，我们投入70多万元来改善员工的住宿条件，现在员工宿舍冬天有暖气、夏天有空调、洗澡有热水器，跟我们董事住宿条件是一样的。所有员工吃饭补贴一半的钱，中餐、晚餐都把饭送到工人岗位上。另外，所有员工的孩子只要考上重点高中、本科，每月补贴200元生活费，考上全国重点大学的，学费、生活费公司全包。

《陶瓷信息》：为什么会这样做？

刘文清：我们公司之所以叫兄弟陶瓷，是我们四个兄弟具有共同的生活理念、处世理念，关系非常融洽，我们也想打造一个和谐的企业。我们坚信，员工才是企业最大的财富、最核心的竞争力，只有员工和老板真正做到合心合力，企业才能做大做强，所以我们要让员工享受最好的福利，在企业生活、工作放心舒心，解除他们的后顾之忧。

《陶瓷信息》：这样也能增加员工的向心力、凝聚力。

刘文清：的确是，我们厂有跟着我们十几年的老员工，我们在哪里建厂，他们就跟到哪里，别的企业给再高的薪酬也挖不走，他们很看重这种和谐的企业氛围，也很珍惜与我们的感情。我们公司成立以来，中层以上人员没有一个跳槽的，也正是员工的坚守，才给了我们动力，我们的企业才会越来越好。

做受人尊敬的企业

《陶瓷信息》：您认为怎样的企业才是受人尊敬的企业？

刘文清：我认为有几个要素必不可少，诚信、奉献精神、社会责任感等，比如，跟经销商打交道，要做到言必信、行必果，也就是说说到必须做到。再比如说环保，一个连环保都不重视、都做不好的企业很难说具有社会责任感。我们的目的是，让每一个和兄弟陶瓷打过交道的人，都知道兄弟陶瓷是一个将品质和诚信奉献给市场和社会的好企业。

《陶瓷信息》：这个目标看起来容易，其实做起来很难。

刘文清：做企业不能一味的求多挣钱，还要有分享精神。我们兄弟四个有一个共同的理念“少挣些钱、少分些钱又如何”，我们乐于去帮助他人。逢年过节，我们都会到五保户、敬老院、残疾人学校去慰问，贫困家庭的孩子上不起学，我们也竭力去帮；遇到需要捐款的事，都是第一时间主动去捐。我们不求名不求利，只想传递社会正能量，体现兄弟陶瓷的企业文化和发展理念。

在环保方面，我们也投入了很多，特别是在建厂时，节能、除尘等设备都是购置最好的。今年我们又投入40万元安装了除尘设施，在环保方面我们将与政府同步、保持不间断的投入。

《陶瓷信息》：兄弟陶瓷今后的发展规划是怎样的？

刘文清：明年我们将重点实施多元化战略，一方面，客户群的多元化，进一步加强对市场的保护，提振经销商信心，发力销售网络布局和优化，壮大客户群。另一方面，产品的多元化，近期哑光、地爬墙、超平釉、微晶镜面砖等产品即将上市，将进一步完善产品结构，可以对消费需求多元化的市场进行补位营销。当然，我们也会在此基础上，聚焦、专注和深化产品的核心竞争力，扩大品牌的影响力。

兄弟陶瓷还是一个年轻的企业，与众多行业优秀企业相比还有一定差距，我们必须在企业的运营管理、品牌推广、人才机制的建立、产品的研发及品质管理、企业文化建设等方进行综合、大量的沉淀和积累，但是我们不急于求成，水到渠成才是最佳效果。

（陶瓷信息  崔学锋）