微信营销需要系统化运作

2012年8月微信推出公众平台，自此个人和企业都可以建立微信公众账号，认证之后有二维码订阅、消息推送、品牌传播等特色功能，这也成为了企业进行营销推广的重要手段，在不到一年的时间里，微信公众账号迅速蹿红，甚至超过此前轰动一时的微博。

过去的2013年是微信爆红的一年，由于微信太火，越来越多的企业关注微信并开通了微信公众账号。微信公共账户作为企业进行微信营销和客户关系管理的平台，因此更需要真实的粉丝，产生真实的信息反馈，以便企业根据客户的信息反馈做出合适判断，适当调整。

为消费者而发

不同于微博的广阔发布式，微信的营销模式是类似于邮件订阅型的许可式营销，是一个更精准、更认真、更专业的互动平台。粉丝更多地享有主动选择和离开的权利，营销推送的内容稍不合粉丝的胃口，就可能导致粉丝一夜之间离你而去。因此微信营销是一种积累粉丝厚积薄发、以口碑塑造二度传播的营销模式，不过针对不同性质的微信公众号，其定位也影响其粉丝的质量和数量。

“微信公众账号是品牌形象的符号，微信如何推广，推送哪些内容关键在于企业微信的定位了”。广东东鹏控股股份有限公司媒介科经理马俊武表示，东鹏瓷砖的微信定位为消费者的知心朋友，微信平台会根据粉丝的需求，进行维护及调整。

佛山市樱语陶瓷有限公司董事长卢春迅表示，樱语陶瓷微信主要面向公司的客户，定位为产品发布与企业走向，公司微信平时会发布一些公司的动态以及新品，同时中间还会穿插一些有关陶瓷的基本知识、建筑知识、装修知识以及跟装修有关的风水知识等。

如果微信客户端向粉丝推送的内容只是纯粹的广告宣传，这样的信息往往不会受到粉丝太多的关注，推送的信息也将石沉大海；但是如果微信的发布配合一些具有创新形式和内容的活动，这样就更能吸引粉丝，提高关注度。那么这就不仅仅是一个推送的企业广告了，而更像是一场轻松有趣的茶话会，在轻松的环境下，自然就会交流到更多的信息。

作为微信平台的管理者，平时也会接收到其它微信平台的信息内容，如果管理者站在粉丝的角度去思考问题，就能够切身感受到消费者对于微信信息的需求在哪里。微信传播在信息的定位上很关键，宣传渠道更关键。可以说，企业微信合不合消费者的胃口，推送的信息是不是消费者的菜，将直接影响他是否会为你的二维码抬起手里的手机。

图文并茂最受青睐

微信公众平台有着每天一条的群发功能，不少企业把微信作为一个营销推广的重要平台，自然而然地就会想着怎样更好更快的通过这个平台，让更多的人了解关注企业的动态，快速把企业品牌推广出去，然后很多企业就会很自然地灌输大量的品牌信息给粉丝。

在这个信息高速发展的时代，每天一条推送的信息，数量看起来很少，但是对于那些订阅了数十个甚至上百个公众号的微信粉丝来说，这就是一个庞大的信息库了，当消费者不被信息内容吸引，甚至感受到被信息所骚扰时，他们就有可能取消对该公众账号的关注。

佛山市和美陶瓷有限公司市场总监陈霞表示，一般而言微信平台是行业性的，关注的粉丝群体也大多数是业内人士，企业针对这种需求可以更多地会去展示企业动态、产品以及终端活动等信息。

据马俊武介绍，东鹏微信平台平时除了推送常规的企业活动与优惠活动的信息之外，还会发送整体的陶瓷产品知识百科，包括消费者在装修过程中遇到的问题，都有相关的专家给出建议及解决方案，至于推送的信息数量则根据粉丝需求而定。

马俊武表示，微信最好的方式就是言简意赅的文字说明加上精美的图片展示，力求做粉丝的生活小秘书。

在日常生活中，人们每天接收的信息多而杂，大多数人不愿意阅读大段大段的文字，少量的加粗文字与图片相结合成为最好的信息传递方式。

据相关调查结果显示，41.7%的人会因为公众账号“发广告”而取消关注，其次39.42%的人因为“服务体验差”取消关注，37.6%和37.3%的人会分别因为“每天推送的信息太多”、“内容形式不吸引人”取消关注。而“长得不那么吸引人”的公众账号最容易遭到拒绝、以图片为主的“文字图片结合”和“单纯图片”的内容推送则最受用户青睐。

做微信营销其实就像在做一本精美的企业内刊，重视的应该是内容的质量，而不是内容的数量，小而美的内容也是一种营销策略，高质量的内容会得到大量分享，迅速扩散如病毒一般。

私密性与个性化是关键

在通讯信息时代的今天，微信已远超其他软件平台占据一线地位，不同于微博的是，作为一个纯粹的聊天沟通工具，微信需在得到对方用户许可后，才可以展开对话，商家和用户之间的对话是私密性的，不需要公之于众，所以亲密度更高，可以做一些真正满足需求和个性化的内容推送。

随着腾讯推出微信公众平台，拥有数量庞大粉丝群的微信公众账号已经成为网络营销的必备利器，那么在微信上开展的营销又将有着怎样变化呢？客户就好像是一条条游动的鱼。而把客户聚集的地方类似于为鱼塘，像捕鱼一样，企业也应该根据企业的营销目标，分析鱼塘里面不同客户的喜好和特性，采取灵活的营销策略，最终实现整个捕鱼过程的最大成功。

品牌与信任是企业成功的关键之一，如果用户不接受品牌，不信任企业，企业的销售只会让用户反感。一个企业品牌的微信平台就相当于粉丝对它的第一印象，吸引了粉丝的关注，牵住了对方的视线，才能有机会展示自己，通过内容和沟通让关注企业的粉丝进一步了解品牌、信任品牌，成为企业的忠实粉丝，认可品牌、建立信任，消费者自然会成为企业长期的顾客。

因此，从营销的角度来说，微信平台只是营销的工具之一，与营销的本质离不开系统化的建设一样，微信平台的建设也需要企业从内容、定位、消费者心理等多方面进行探索，未来作为全新的工具，微信营销的发展离不开企业在该领域系统化的运作。

（陶瓷信息  程金晶）