瓷砖消费纠纷，色差问题越来越常见

近期，全国多地市场监督管理局或消费者权益保护委员会，陆续发布消费维权的相关案例。陶sir注意到，在与瓷砖相关的案例中，因瓷砖色差而引发的消费纠纷最多，占比甚至超过了30%。

瓷砖色差已经成为过去的2024年，陶瓷行业最常见的消费纠纷问题。以下是部分典型案例：

3月15日，福建福清市场监督管理局发布的典型案例中，有一则与岩板色差相关。2024年7月5日，消费者何女士投诉称，其到福清某瓷砖店现场挑选，花费1400元定做两块岩板，但在安装完成后发现两块岩板与当时店内现场预订的颜色不一致，与商家交涉，被告知是场所光线原因导致的颜色差异，商家拒绝接受处理。何女士认为色差影响装修效果，要求商家退款。最终，经调解，商家退还何女士500元。

福建泉州一消费者于2025年3月4日拨打12315称在泉港某建材经营部购买瓷砖，同一批货颜色差别很大，有各种颜色，消费者联系商家反馈时商家不予售后，消费者故投诉要求商家退款并赔偿。

日前，浙江温州市瓯海区消费者权益保护委员会公布2024年瓯海区消费维权十大典型案例。消费者凌先生反映家中装修，花费16500元购买瓷砖，瓷砖到货安装后才发现颜色不一致，要求拆除赔偿，与商家协商不下。后经过对双方当事人耐心说服，多次沟通，双方最终达成一致，该瓷砖店对凌先生表达了歉意，商家同意补偿消费者16500元。

3月15日，浙江乐清市也发布了类似案例。2024年6月2日，乐清市市场监管局东城所接到市民杨先生的投诉，反映他于2023年9月在乐清市城东街道某瓷砖店花费7995元购买了38片瓷砖，打算用于装修大厅。但在2024年3月铺设瓷砖时，他发现撕掉保护膜后的瓷砖颜色与在店内看到的不一致，安装后的地面更是出现了深浅不一的色差。当杨先生询问商家时，被告知是批次原因造成的。最终，商家向杨先生赔偿2500元。

今年3·15前夕，浙江临海发布一起瓷砖消费纠纷案例。2024年5月1日，投诉人洪先生在临海市大田街道某建材商行购买了一批瓷砖，共24500元，收到货贴上后发现有严重色差，要求商家更换，反映无果，随即临海市消保委介入。据该商行负责人表示，该瓷砖是同一批次产品，有些许色差是正常的，且顾客已将所有瓷砖都贴上了，如果要更换，双方损失都较大。经工作人员多次调解，最终达成调解协议：该建材商行同意补偿投诉人2200元。

2025年3·15之际，河南驻马店市消费者协会发布的2024年十大消费维权典型案例，就有一例与瓷砖色差纠纷有关。2024年3月11日，新蔡县刘先生投诉，称其在某品牌瓷砖店购买的墙瓷砖在铺贴后发现有色差问题，要求经销商退还墙瓷砖款并赔偿损失7000元。经销商称有购进发票和批次合格证明，以产品没有任何质量问题为由拒绝赔偿。经新蔡县消费者协会调解，经销商与厂家共同补偿4500元，双方当事人均认可。