瓷砖贴完开裂，确定质量没问题，但业主仍要求瓷砖店赔偿损失

近日，浙江温州一位消费者蔡先生，刚刚装修的新家，转角处的地板砖有很多开裂的情况。装修公司认为是地板砖硬度过大，瓷砖店没有事先告知施工工艺注意事项而导致的，而瓷砖店则坚持自己销售的产品没有任何问题。

蔡先生的新房子去年开始装修。去年底，蔡先生在当地一家瓷砖店，以每片185元的价格，订购了一款地板砖，总价32000元。

今年年初，蔡先生聘请的装饰公司安排施工人员，在蔡先生新房的客厅餐厅等处，铺设了地板砖，之后还邀请了瓷砖店工作人员与装饰公司人员一起，对地板砖进行了验收，验收时大家都没有发现有任何异常。

之后，装修公司施工人员将地板砖用保护膜覆盖，继续下一步施工。10月底，蔡先生家的装修工程基本完工，准备为地板砖做美缝的时候，施工人员发现在各个转角处地板砖出现了很多裂缝。

后来，蔡先生要求暂停施工，把瓷砖店和装饰公司双方都叫过来商量一下，但是谈不拢，都说是对方的责任。瓷砖店说是装饰公司施工工艺不行，要开圆孔；装饰公司说，之前开直角都没有问题。

在蔡先生家里，客厅、餐厅等处位于转角处经过切割的地板砖，基本上都出现了细微的裂缝，短的大约有五六厘米，最长的有十几厘米，但是未经切割过的地板砖都完好无损。蔡先生认为，地板砖出现裂缝的原因可能是装饰公司施工工艺造成的，但是瓷砖店也应该做到事先提醒的义务。

蔡先生说，他认可瓷砖是合格的，质量没问题，但是施工工艺瓷砖店前期应该要跟他讲清楚，瓷砖店应该提醒业主，提醒装修公司，装修公司按照以前的施工工艺，就直接开直角直接做了。“后来我也了解过，现在有些瓷砖吸水率比较低，硬度可能会高一点，所以要搭配开圆孔或者说下面要做铁片，才能保证后期开裂的几率会低一点。”

为蔡先生家装修的装饰公司施工人员说，他们负责的几个项目，从去年8月份到今年3月份，都出现了地板砖贴好后拐角处开裂的情况。

“我们也去问了很多卖瓷砖的商家，包括我们也去广东问了一些厂家，他们给我们的答复是现在的瓷砖升级改版了，几乎是用岩板的底胚。他的瓷砖就不吸水了，瓷砖失去了本身的韧性，瓷砖现在要求开圆弧。这个情况对我们装修公司都造成了很大的困扰，因为去年下半年，大部分装修公司都面临了这个问题。”

装修公司施工人员介绍，公司按照之前处理业主地板砖损失的惯例，给蔡先生赔偿了4000元，至于剩余的部分他们认为是地板砖商家没有提前告知必须要开圆弧才能避免开裂，不应再由他们负责。

“不管商家有没有提醒，毕竟贴砖是我们装修公司贴的，我们在认知上面说白了就是没有经历过这样的事情。我们装修公司也在积极地跟房东（对接），我们愿意承担这个责任。你卖产品要对产品有了解。你不了解，对我们施工也会造成很大的困扰。”

瓷砖店负责人李先生介绍，销售给蔡先生的这批地板砖是佛山一家陶瓷有限公司的产品，有3C认证、产品合格证和相关检测证明，在当地也不止卖给蔡先生一家，截止目前尚没有其他顾客反映此事。他认为蔡先生家的地板砖出现开裂，并非地板砖的质量问题造成，因此拒绝给蔡先生任何形式的经济赔偿和补偿。

瓷砖店负责人回应称：“我们这个批次不单单只是做了某一家，我们做了很多家，反馈过来的只有这么一家，确确实实是这样。您这边提的是相关的施工工艺，而我们的合同签署只是提供产品，施工工艺这一块我没有发言权，专业的事要交给专业的人去做。”