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又有瓷砖品牌因为“产地问题”陷入消费纠纷。 据某媒体公众号5月25日报道,山西晋中市榆次区一位消费者在当地一家知名瓷砖品牌专营店,购买了一批瓷砖,买之前就说想要生产地为广东的瓷砖,可当瓷砖都铺好之后才发现,这批瓷砖的产地变成了广西壮族自治区梧州市。 该瓷砖品牌负责人表示,之前广东是老厂区,产能比较低,所以在离广东不远的广西壮族自治区梧州市建了新厂生产,用的土还是佛山的土,所以质量没有差别。 事实上,类似因产地问题而引发的消费纠纷,近两年在瓷砖行业并不鲜见,在视频号、抖音及小红书等网络平台上,亦时有发生——许多消费者受网络博主“带节奏”影响,对于瓷砖的产地问题十分敏感与纠结,并偏执地认为“产地决定了品质”。 这样的偏见与认知,对于一个工业产品而言十分不科学,让许多高品质的“非广东产”瓷砖很受伤,也让部分品质一般、乏善可陈的“广东产”瓷砖浑水摸鱼。 企业供图,图文无关
“魔怔”的广东砖、佛山砖 大致在2020年以前,陶瓷行业虽然一直存在产区“鄙视链”,但对于瓷砖产地的追捧远不及今日之深。 最近几年,随着短视频的愈加发达及自媒体数量的激增,大量的网络博主通过互联网平台灌输有关瓷砖“产地”的信息攻略,再加之行业内卷的加剧,让瓷砖“产地论”甚嚣尘上,影响了大量的陶瓷厂、经销商及消费者。部分人士对于瓷砖产地的过度追捧,一度达到“魔怔”状态。 这是发生在2023年的真实案例:2023年8月,贵阳一位消费者花5万元购买了一批瓷砖。购买之前,该消费者在网络上做了一些功课,被网络博主灌输瓷砖以广东佛山生产为最佳的认知,并要求该批瓷砖必须是佛山生产的。9月初,该批瓷砖送到家验收时,生产地却变成了广东肇庆。消费者要求商家退货,换成佛山生产的瓷砖。 无论商家如何普及瓷砖标准,但该消费者就是笃定“瓷砖就是佛山产的最好”,并觉得商家的回应特别搞笑和滑稽。 从地理位置而言,作为珠三角的重要城市,肇庆和佛山紧紧相邻,两大产区的地理环境、自然气候几乎完全相同,许多肇庆的陶瓷工厂与佛山的陶瓷工厂仅一江之隔或一路之隔,驱车甚至只有几分钟路程,工厂的投资者、技术人员与生产设备、管理模式完全一致。仅一江或一路之隔及行政区划不同,“佛山砖”品质就好于“肇庆砖”品质,这显然是荒谬的说法。 还有一个更为典型的案例:2023年中,佛山一家大型陶企的广西藤县基地新线点火,对于这样一件大事,企业的销售人员却集体沉默,不敢转发广西基地的点火动态,生怕客户知道企业在广西也有生产基地。 近年来,广东部分陶瓷企业对于产能扩张、生产线迭代有着巨大需求,但囿于广东产区的政策、土地、成本等各方面限制条件,将投资目的地转移到临近的广西藤县,并且因为是新建的厂房,无论是投资强度、设备的先进程度,还是生产的智造实力均处于行业顶尖水平。许多陶企也明确表示,其广西基地产品的生产标准与原料采购与佛山统一进行,完全一致。 但即便如此,也会因为产地不在广东,而深陷“瓷砖产地论”的困扰。 同样从地理位置而言,广西梧州藤县与广东紧紧相邻,距离广东佛山直线距离仅有200公里,从佛山出发驱车3小时就能到达,高铁1个半小时达到。这样的距离,与广东韶关、河源等陶瓷产区到佛山的距离相当,甚至比广东部分产区到佛山的距离还要近,许多佛山陶瓷人到广西梧州藤县办理业务事宜都是当天去、当天回。 仅仅是因为行政区划不同,就以瓷砖产地论,断言“广西砖”品质不如“广东砖”显然站不住脚。假设有一天,梧州藤县在行政区划上属于广东了,是不是就意味着当地的瓷砖品质也升级,成为“广东砖”了? 企业供图,图文无关
产地重要还是标准重要? “瓷砖产地论”如何破解? 如果按照瓷砖“产地论”,那些在国际市场卖高价的意大利、西班牙瓷砖,质量肯定也不行,因为不是“广东砖”。但现实却恰恰相反。 在甚嚣尘上的瓷砖“产地论”影响下,许多陶瓷品牌、经销商深受困扰。有的产区头部陶企深耕高品质二三十年,产品质量得到了大量经销商、贴牌商、采购商的认可,但就因为产地问题广受消费者质疑;有的广东原厂高端品牌,产品卖点是卓越的质感与空间设计运用效果,却屡屡被问及是不是“广东砖”…… 还有的陶瓷企业因为“产地论”,不得不到广东收购或租赁陶瓷厂,产品还是原来的产品、配方还是原来的配方,但却是货真价实的“广东砖”了,每片还能多卖几块钱。 不过,在瓷砖“产地论”的冲击下,也的确倒逼了不少外围产区陶企提升产品品质,向广东企业的产品标准“看齐”。去年来,各大产区均有相当一部分陶企提出品质升级,对标广东陶企的制造标准,以期为“非广东产”瓷砖正名。 企业供图,图文无关 也有经销商表示,现在广东产地的影响,没有以前那么大了,但还是有少量消费者受到影响,执拗的坚持。一位头部陶瓷品牌华东地区的经销商介绍,现在终端的真实情况是,往往优质的客户,有品质的客户,他们根本不在乎产地概念,他们相信品牌。 “许多客户受网络影响,开口就是‘广东砖’好,我问他为什么,依据是什么?又答不上来。”该经销说,对于这类纠结产地的客户,“我现在也懒得花时间去解释了,我只做我的目标客户”。 “瓷砖产地论”如何破解?怎样应对?众多行业人士认为,短期内“无解”,需要一个循序渐进的市场教育过程。江西一位陶企老板坦陈,“广东砖”品质整体位居全国各大产区之首,这是毋庸置疑的,但江西陶企要逐渐拉进与广东的距离,甚至要在某些方面超越广东绝大部分陶企,做好自己,做出自己的价值。 企业供图,图文无关
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